Errores comunes al implementar UGC (y cómo evitarlos)

El UGC no falla casi nunca por el formato. Falla por cómo se implementa.

Es lo que pasa cuando se utiliza el contenido sin estrategia. Y entonces llegan los briefs imposibles, los vídeos que nadie usa, los presupuestos que se evaporan y la conclusión fácil: "probamos UGC y no nos funcionó".

Casi siempre, cuando no funciona no es culpa el contenido sino por otra cosa. Así que vamos a repasar los errores que más se repiten y cómo evitarlos.

1. Contratar UGC esperando alcance

Es el error principal, del que nacen casi todos los demás.

Con un influencer el objetivo si que es generar alcance porque lo interesante es su audiencia. Pero con el UGC el objetivo se centra en conversión, generar interés y captar potenciales clientes, porque consigues piezas de contenido para publicar en tus redes sociales. Son dos cosas distintas, con objetivos y estrategias diferentes.

Cómo evitarlo: Antes de lanzar ninguna campaña, responde a estas preguntas: ¿Necesitas que alguien hable de ti ante su público, o necesitas material para hablar tu cuenta? ¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña: alcance, interés, conversión, fidelización…? Si lo que quieres es generar confianza, autenticidad y cercanía, tienes que aplicar el UGC en tu estrategia ya que te ayudará ha aumentar el reconocimiento de marca y mejorando la conversión de ventas.

2. Mandar un guion cerrado y pedir que lo lean palabra por palabra

El valor del UGC es que suena auténtico, no a un vídeo súper corporativo. En el momento en el que obligas a alguien a recitar un guión, has convertido un vídeo cercano en un spot cutre.

Cómo evitarlo: Dale al creador el mensaje, no las palabras. Qué tiene que quedar claro, qué no se puede decir, qué tono buscas, cuál es el objetivo de la campaña. Y déjale que lo cuente con su forma de hablar.

3. Un briefing poco claro

Si envías a los creadores un briefing de dos líneas, lo que recibirás será un contenido que no te sirve, porque el creador necesita contexto, saber que es el mensaje que tiene que transmitir, de que manera...

Cómo evitarlo: El punto medio existe, solo tienes que indicar lo siguiente en 1-3 páginas máximo: Público objetivo, problema que resuelve el producto/servicio, opciones de gancho, DO’s and DONT’s de la campaña, dos mensaje que sí o sí tienen que aparecer y referencias visuales.

4. Pedir un vídeo y esperar un milagro

El UGC no es una pieza. Es un sistema de testeo.

Encargar un único vídeo, subirlo en orgánico o en ads y decidir a los cinco días si "el UGC funciona" es como tirar una moned, no tienes los datos suficientes.

La gracia del formato es precisamente que puedes producir y combinar varios estilos, varios ganchos y enseñar varias caras, por lo que cuesta un influencer o producción tradicional. Ahí es donde podrás ver que es lo que realmente ha funcionado y poder optimizar la siguiente campaña para obtener mejores resultados. Se trata de probar hasta encontrar la variante que convierte y escalarla.

Cómo evitarlo: Planifica en tandas de contenido de 5 a 10 piezas mensuales, no en piezas sueltas. Testea con varios creadores, varios estilos de vídeo, de mensaje. Y cuando tengas esas 3-4 creatividades ganadoras, desarrolla nuevas creatividades a partir de lo que ya has visto que ha funcionado y prueba otras nuevas, en lugar de empezar de cero.

5.Usar UGC sólo en orgánico

Produces cinco vídeos, los subes al perfil de la marca, consigues 800 visualizaciones cada uno y concluyes que el UGC está sobrevalorado. Pues la realidad es que el problema es que no lo estas usando bien ni potenciándolo lo suficiente.

El UGC brilla cuando lo pones a trabajar: En paid media, en email marketing, en retargeting, el whitelisting. Limitarlo a tu feed orgánico es limitar el potencial de el contenido.

Cómo evitarlo: Investiga a la competencia y antes de pedir contenido plantea de que maneras lo vas a potenciar, porque el destino condiciona el formato, la duración y el hook.

6. Medirlo con las métricas equivocadas

Cada pieza tiene un trabajo. Un vídeo de captación se mide por CTR y CPA. Uno pensado para generar comunidad, por alcance y engagement.

Cómo evitarlo: Depende del objetivo de la campaña tendrás que tener en cuenta unas métricas u otras, pero eso debes definirlo antes de empezar, no cuando ya tienes los resultados delante.

Si te fijas, ninguno de estos errores tiene que ver con el UGC, ni con el contenido en sí. Tienen que ver con expectativas mal puestas, briefs mal planteados y una estrategia mal definida o inexistente.

La buena noticia es que todo eso se puede solucionar, y si sigues todos estos consejos harás que tus campañas UGC despeguen a lo más alto.

Aunque obviamente hace falta tener un buen contenido , así que si quieres conseguir el mejor contenido y medir los resultados para hacer UGC con cabeza. ¡Lanza ahora tu primera campaña gratis!