Prueba social: por qué la gente confía más en otros clientes que en tu marca

Imagina que vas por una calle con dos restaurantes. Uno está vacío y el otro tiene cola en la puerta. Sin saber nada más, casi todos elegimos el segundo. No hemos probado la comida, pero damos por hecho que si hay tanta gente, será por algo.

Eso es la prueba social, y pasa lo mismo cuando alguien decide si compra tu producto. En este artículo te contamos qué es, por qué funciona, qué dicen los estudios y cómo puedes usarla en tu marca con contenido UGC.

Qué es la prueba social

La prueba social es la tendencia a fijarnos en lo que hacen otras personas para decidir qué hacer nosotros. El término lo popularizó el psicólogo Robert Cialdini en su libro Influence, donde la explica como uno de los principios básicos de la persuasión.

En marketing, la prueba social es todo lo que demuestra que otras personas ya han elegido tu marca y están contentas: reseñas, valoraciones, testimonios, fotos y vídeos de clientes, o el número de personas que ya te usan.

Por qué funciona: cuando dudamos, miramos a los demás

Cuando no estamos seguros de algo, buscamos un atajo. Y el atajo más rápido es copiar lo que hacen personas parecidas a nosotros.

Un experimento muy conocido lo demuestra. Los investigadores Noah Goldstein, Robert Cialdini y Vladas Griskevicius probaron dos carteles en las habitaciones de un hotel para animar a reutilizar las toallas. El cartel típico, "Ayuda a proteger el medio ambiente", consiguió que las reutilizara el 35,1% de los huéspedes. El cartel que decía que la mayoría de huéspedes ya lo hacía subió al 44,1%. Y funcionó todavía mejor cuando el mensaje hablaba de quienes habían estado en esa misma habitación

La lección para tu marca es clara: no basta con decir que tu producto es bueno. Funciona mucho mejor enseñar que personas como tu cliente ya lo usan.

Tipos de prueba social

No toda la prueba social convence igual. Estos son los tipos más habituales:

Por qué el UGC es la prueba social más fuerte

Una reseña se puede inventar en un minuto. Un vídeo de una persona real enseñando el producto en su casa, con su voz y su forma de hablar, es mucho más difícil de fingir. Por eso transmite más confianza.

Los consumidores lo notan: en una encuesta de Stackla, el 60% consideró el contenido creado por usuarios como el más auténtico

El UGC junta lo mejor de una reseña y de un anuncio: la sinceridad de un cliente y la fuerza de un vídeo. Si quieres saber más, aquí tienes los beneficios del UGC para tu marca.

Dónde usar la prueba social

En tu web y en las fichas de producto: un vídeo UGC junto al botón de compra resuelve dudas justo cuando la persona está decidiendo.
En tus anuncios: los anuncios con caras reales se parecen más al contenido que la gente ve en redes y llaman menos la atención como "publicidad".
En redes sociales: comparte el contenido de tus clientes. Te da publicaciones nuevas y enseña que tu marca tiene comunidad.
En email: añade una opinión o un vídeo corto de un cliente en tus newsletters o en los correos de carrito abandonado.

Cómo empezar a conseguir prueba social con UGC

Mira lo que ya tienes. Revisa menciones en redes, reseñas y mensajes de clientes contentos. Pide permiso para usarlos.

Decide para qué lo quieres. No es lo mismo un vídeo para un anuncio que uno para la ficha de producto. Define dónde lo vas a usar antes de pedirlo.

Trabaja con creadores UGC. Si necesitas vídeos de forma constante y con buena calidad, puedes contratar creadores UGC que graben tu producto como lo haría un cliente real.

Mide y repite. Compara los resultados de los anuncios y páginas con UGC frente a los que no lo tienen, y quédate con lo que funcione. Te lo explicamos en cómo medir el impacto del UGC.

Si quieres ver cómo lo han hecho otras marcas, echa un vistazo a nuestros casos de éxito. Y si te interesa el lado más emocional, te contamos también por qué es tan importante humanizar tu marca.

Preguntas frecuentes sobre la prueba social

¿Qué es un ejemplo de prueba social?

Un restaurante lleno, un producto con muchas reseñas positivas o un vídeo de un cliente enseñando cómo usa lo que ha comprado. En todos los casos, otras personas te "confirman" que es buena elección.

¿Es lo mismo prueba social que reseñas?

No. Las reseñas son un tipo de prueba social, pero hay más: testimonios, contenido UGC, cifras de clientes o menciones en medios.

¿Cuántos vídeos UGC necesito para empezar?

Con tres o cuatro vídeos puedes probar distintos mensajes en anuncios y ver cuál funciona mejor. A partir de ahí, lo ideal es ir renovando el contenido para que no se canse tu audiencia.